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执行单位：
杭州通创物流咨询有限公司
指定宣传网站：
www.zj56.com.cn
联系方式：
地址：杭州市庆春路52号东清大厦E座1501室
联系人：张老师、王小姐、郦先生
电话：0571-87043532、0571-87042715、87042905-809
网址：www.zj56.com.cn
邮箱：zjilt@126.com
传真：0571-87042905-814 |
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招生背景：
通创咨询是英国皇家在浙江省的唯一授权培训机构，代理国际水准的英国皇家物流与运输学会（ILT）与英国皇家采购与供应学会（CIPS）的国际物流与采购职业经理人资格认证系列培训。英国皇家供应链实战培训课程是结合了ILT和CIPS两大认证体系并参照了美、英、日、香港等著名大学物流硕士学位的专业课程，精心设计而成，具有世界一流的课程体系水准。邀请了多位通过英国皇家资质认证并具有实战经验的优秀讲师进行授课，为企业培养复合型高级供应链管理人才更助一臂之力。
学员对象：
第三方物流企业总经理、运营主管、客服主管或相关人员、销售代表及市场部相关人员
课程设置：
企业供应链之－－物流企业服务质量优化与成本控制
课程大纲：
1.培养积极主动的服务意识，让卓越的服务理念来指导员工的行为2.优质的客户服务是最好的企业品牌3.学会用成本和利润的眼光看待客户服务4.客户满意度与忠诚度管理5.客服投诉处理与双赢沟通技巧实训6.提高服务水平和增加成本是否成正比？如何平衡两者的关系7.树立动态的企业物流服务观念，整合优化各部门工作来达到企业的整体服务质量提高8.企业服务质量的衡量标准及绩效考核
时间地点和收费方式：
时间：5月19日、5月20日两天
地点：杭州
每班人数：20-30人小班
费用：1800/人/2天（含中餐）
课程目的：
当代社会，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!??????? 只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚！本课程将让你了解优质客户服务的评价指标，分享什么是客户所认为最重要的，帮助学员更好的了解和理解客户，于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 |
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